বর্তমানে আধুনিক প্রযুক্তি-ভিত্তিক সেবা ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানগুলো শুধু হার্ডওয়্যার কেনাকাটা করে থাকেনা; বরং তারা নিশ্চিত করতে চায় ডিভাইসের নিখুঁত পারফরম্যান্স ও স্থায়িত্ব। এজন্য অ্যানুয়াল মেইনটেন্যান্স কনট্রাক্ট (এএমসি) সেবা গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে। এই সেবার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানগুলোর সার্ভার, স্টোরেজ, নেটওয়ার্ক ও অন্যান্য আইটি ডিভাইসগুলো নিরাপদ ও কার্যক্ষম থাকে। তবে এএমসি সার্ভিসের জন্য যেমন খরচ অনেকসময় বেশি হয়, তেমনি কিছু শর্ত ও সীমাবদ্ধতা থাকে। যেমন, হার্ডওয়্যার রিপ্লেসমেন্টের সময় সীমা, স্পেয়ার পার্টের অভাব, পুরোনো মডেল সমর্থন না করা ইত্যাদি। এছাড়াও, বিভিন্ন ব্র্যান্ডের হার্ডওয়্যার একসঙ্গে থাকলে সমন্বয়েই সমস্যা দেখা দেয়। এ সব সমস্যা মোকাবেলায় প্রতিষ্ঠানগুলো এখন তৃতীয় পক্ষের সেবা গ্রহণের দিকে ঝুঁকছে।
এমন পরিস্থিতিতে সার্ভিসিং২৪ তার ‘সার্ভিসিং২৪ ক্লায়েন্ট’ অ্যাপের মাধ্যমে এএমসি পরিষেবাকে অনেক বেশি সহজ, দ্রুত ও অর্থসাশ্রয়ী করে তুলেছে। এই অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকরা সার্বক্ষণিক ট্র্যাকিং, রিপোর্ট দেখা, টিকিট তৈরি, স্পেয়ার পার্ট অনুরোধ ও অন্যান্য সার্ভিসে দ্রুত অ্যাক্সেস পেয়ে থাকেন। এটি বিভিন্ন ব্র্যান্ডের সার্ভার, স্টোরেজ ও নেটওয়ার্ক ডিভাইসের জন্য একীভূত সমাধান প্রদান করে, যাতে ক্রীড়ানুসারে সময়মতো সমস্যা সমাধান সম্ভব হয়।
গ্রাহকরা এটি দিয়ে ইওএল ও ইওএসএল সাপোর্ট, দ্রুত অন-সাইট সার্ভিস, ফার্মওয়্যার আপডেট, ট্রাবলশুটিং, পার্ট রিপ্লেসমেন্টসহ ব্যাপক সুবিধা পান। পাশাপাশি, ২৪/৭ হেল্পডেস্ক ও টেলি-সাপোর্ট, অভিজ্ঞ ইঞ্জিনিয়ার দ্বারা দ্রুত সার্ভিস, পরিবেশবান্ধব টেকনোলজি ও ব্যয় কমানোর সুবিধাও পান।
এছাড়াও, এই অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকরা সহজেই টিকিট তৈরি, সার্ভিসের সকল আপডেট, মনিটরিং ও নিয়ন্ত্রণ একটি প্ল্যাটফর্ম থেকে করতে পারেন, যা তাদের জন্য খুবই সুবিধাজনক। সার্ভিসিং২৪-এর প্রধান নির্বাহী অফিসার নাসির ফিরোজ বলেন, “আমরা এই অ্যাপভিত্তিক সমাধান চালু করে আমাদের সার্ভিস আরও নির্বিঘ্ন ও সুবিধাজনক করেছি। গ্রাহকদের বিরক্তি কমাতে ও সেবা মান উন্নত করতে এই প্ল্যাটফর্ম একটি বড় পদক্ষেপ।” এই উদ্যোগের ফলে প্রতিষ্ঠানগুলো এখন দ্রুত, খরচ-সাশ্রয়ী ও কার্যকর এএমসি সেবা পেতে পারবে বলে আমাদের বিশ্বাস।
